retourneren

Bij Wink & See streven we naar tevreden klanten. Je kunt je bestelde bril(len) 30 dagen thuis proberen. Vind je het toch niet goed? Dan kun je alsnog retourneren.

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te herroepen, zonder opgave van reden. Nadat je ons laat weten dat je wilt herroepen, heb je weer 14 dagen de tijd om jouw pakketje te versturen.

Voorbeeld termijnen:

• Product ontvangen op 1 april → proef dragen tot 30 april
• Herroepingsperiode ingeroepen op 10 april → terugsturen uiterlijk 24 april

Breng ons op de hoogte van je beslissing om te herroepen, vóór afloop van het herroepingstermijn. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Je kunt de bestelling terugsturen als brievenbuspakje met bijvoorbeeld PostNL of DHL, wat goedkoper is dan een normaal pakket.

Zorg dat het product goed verpakt is (bij voorkeur in de originele verpakking) om schade te voorkomen en stuur de retourzending met track & trace, zodat je de verzending kunt volgen. Ook is het belangrijk dat we kunnen zien van wie de retour afkomstig is, voeg daarom de factuur toe of schrijf je gegevens op.

Wanneer een bril wordt geretourneerd en deze voldoet aan de geldende retourvoorwaarden, wordt de prijs van het montuur volledig terugbetaald.

en wat niet? Op maat gemaakte brillenglazen waarvoor op de website een meerprijs wordt gerekend komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Deze glazen worden speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties vervaardigd en vallen daardoor onder maatwerk. Om die reden zijn de glazen uitgesloten van het herroepingsrecht. 

Heb je een fout gemaakt met het invoeren van je brilrecept en zie je niet niet goed door je nieuwe bril? Kan gebeuren! We kunnen je bril opnieuw produceren. Dat doen we gratis als je glazen geen meerprijs hebben. Heb je wel gekozen voor een bijzondere glasoptie of hogere kwaliteit? Dan maken we de bril opnieuw voor 50% van de meerprijs van de glasoptie. De bril die je al ontvangen hebt dien je wel te retourneren. Neem contact met onze klantenservice op, we kijken graag met je mee!

wijzigen of annuleren? Dat is altijd mogelijk als de bestelde bril zonder sterkte is. Met sterkte kun je tot vier uur nadat je jouw bestelling hebt geplaatst de bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Na vier uur wordt behandeld als een retour. 

Voor vragen over retourneren, herroeping of retourzendingen: info@winkandsee.com

Retouradres:
Wink & See
Rietveldenweg 47F
5222 AP ‘s-Hertogenbosch
Nederland

Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als waarmee je betaald hebt, tenzij je akkoord gaat met een andere methode. Indien de gehele order geretourneerd wordt worden ook de standaard verzendkosten die je betaald hebt bij het plaatsen van de order terugbetaald. Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.